Politique de Livraison et d’Expédition
La présente politique a pour objet de définir les conditions dans lesquelles les produits commandés sur le site lanutritionstore.com sont préparés, expédiés et livrés à nos clients. Nous attachons une importance particulière à la clarté de ces informations afin que chaque acheteur puisse effectuer sa commande en toute connaissance de cause. En validant son panier, le client accepte sans réserve les modalités décrites ci-dessous.
Préparation et traitement des commandes
Toute commande enregistrée sur lanutritionstore.com fait l’objet d’une vérification préalable portant sur la disponibilité des articles ainsi que sur la validité des informations fournies par l’acheteur. La préparation des colis est assurée dans nos entrepôts selon un ordre de priorité fondé sur la date de validation du paiement. Les commandes sont traitées pendant les jours ouvrés, à l’exclusion des périodes de fermeture exceptionnelle qui seraient signalées sur la page d’accueil du site. En cas d’indisponibilité temporaire d’un produit, le client est informé dans les meilleurs délais et dispose de la possibilité de modifier sa commande ou d’en demander l’annulation partielle.
Modes d’expédition et suivi
Nous faisons appel à des transporteurs partenaires reconnus pour leur fiabilité et leur couverture géographique. Le choix du prestataire peut varier en fonction de la nature des articles, de leur volume ou de la destination finale. Dès que le colis quitte nos installations, un courriel de confirmation contenant les éléments nécessaires au suivi est adressé à l’adresse indiquée lors de la création du compte client. Ce dispositif permet au destinataire de consulter l’évolution de l’acheminement à tout moment. Il est rappelé que les délais communiqués par les transporteurs sont donnés à titre indicatif et que des aléas indépendants de notre volonté peuvent en affecter le déroulement.
Réception des colis et réserves
Le client est invité à examiner attentivement l’état extérieur du colis au moment de sa remise par le transporteur. En cas de détérioration apparente, il convient d’émettre des réserves précises auprès du livreur et de nous en informer dans les plus brefs délais. Cette démarche facilite le traitement des réclamations auprès des services concernés. La responsabilité de lanutritionstore.com ne saurait être engagée pour des dommages survenus après la prise de possession du colis par le destinataire ou par un tiers désigné par ses soins.
Zones desservies et restrictions
La livraison est assurée vers les destinations répertoriées lors de la validation de la commande. Certaines zones géographiques peuvent faire l’objet de restrictions liées aux contraintes douanières ou aux capacités des transporteurs partenaires. Le client résidant hors du territoire national est tenu de vérifier auprès des autorités compétentes de son pays d’accueil les éventuelles formalités ou taxes applicables à l’importation des produits commandés. Les éventuels droits et taxes exigibles à l’entrée du territoire de destination demeurent à la charge exclusive du destinataire.
Absence au moment de la livraison
Lorsque le destinataire est absent lors du passage du transporteur, les modalités de représentation du colis sont définies par le prestataire concerné. Un avis de passage est généralement déposé dans la boîte aux lettres, indiquant les conditions de retrait ou de reprogrammation de la livraison. Le client est tenu de suivre les instructions figurant sur cet avis afin d’éviter le retour du colis vers nos entrepôts. Les frais éventuels liés à une nouvelle présentation ou à un retour pour non-réclamation pourront être facturés au client.
Contact et réclamations
Pour toute question relative à l’expédition d’une commande ou pour signaler une anomalie constatée lors de la réception, notre service client se tient à la disposition des acheteurs via les moyens de contact mis à disposition sur le site lanutritionstore.com. Il est recommandé de préciser le numéro de commande ainsi que les éléments permettant d’identifier le colis concerné, afin de garantir un traitement rapide et efficace de la demande.